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O Consultor do Sebrae de São Paulo, Júlio Tadeu Alencar, falou aos empreendedores de Santa Bárbara d'Oeste na tarde de hoje sobre a qualidade no relacionamento com o cliente. A palestra focou os princípios básicos da qualidade total como elemento diferenciador no atendimento a clientes.

Além de uma explanação sobre as atividades do Sebrae, o consultor falou da importância do empreendedor em se preocupar com atendimento, já que dados estatísticos mostram que apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam, os outros 96% simplesmente não retornam e, se a queixa for resolvida rapidamente e satisfatoriamente, 70% dos que reclamaram voltam a comprar no mesmo local.

A palestra faz parte de uma parceria entre o Sebrae e a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e é realizada sempre no final do mês para empresários e pequenos empreendedores, ou mesmo profissionais interessados em desenvolver habilidades na gestão empresarial. A explanação aconteceu na sede da Secretaria Municipal de Educação, na Rua Graça Martins, n° 680, Centro.