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O Procon (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor) de Santa Bárbara d'Oeste participou do 4º Encontro Regional com Procons, da Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), em Campinas. O evento aconteceu no dia 28/06 e contou com a participação de diversos municípios da região. De Santa Bárbara, participaram os funcionários Maria de Fátima Felippe e Paulo César de Oliveira.

O encontro é realizado anualmente e reúne os Procons, com o objetivo de apresentar o trabalho realizado pela Companhia para atender os consumidores. Além disso, o evento tem o propósito de estreitar o relacionamento da CPFL com os órgãos de defesa do consumidor. Hoje, os Procons já contam com um site e uma linha telefônica direta e gratuita para contato com a empresa.

Dentro da programação do encontro, foi realizada uma palestra institucional, sobre relacionamento com os Procons, apresentação da estrutura, recursos, equipe regional, processos de pedido de indenização de danos e leitura de medidores. Os representantes dos Procons também tiveram a oportunidade de esclarecer dúvidas e realizaram visita ao Call Center da empresa. O telefone da CPFL para o consumidor é 0800 10 10 10.

A atendente técnica, Maria de Fátima Felippe, lembra que todo tipo de problema que consumidor tiver com produtos ou serviço deve primeiro tentar a solução com a empresa fornecedora ou prestadora do serviço. Não havendo solução, o consumidor pode entrar em contato com o Procon, que vai notificar a empresa para resolver a questão. O próximo passo, no caso de recusa da empresa, o Procon convida a mesma para audiência. O Procon de Santa Bárbara d'Oeste fica na Rua João Ridley Bufford, s/nº, sala 1, Centro. Os telefones de atendimento são 3455-7345 e 3455-5779.