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O Procon (Órgão de Defesa e Proteção do Consumidor) de Santa Bárbara d'Oeste registrou 1098 atendimentos no mês de outubro, entre informações, reclamações e audiências. No total, destaca-se o número de reclamações de consumidores sobre o sistema de telefonia. Muitos usuários se queixam sobre cobranças indevidas, ligações que não foram feitas e erro na conta telefônica.

Segundo o Procon, ao constatar o problema o consumidor deve fazer a reclamação antes do vencimento da conta, ligando para o número de atendimento ao cliente que consta na fatura. Deve informar o DDD, número da linha, vencimento da conta, a ligação indevida ou o problema constatado.

Se a conta já estiver paga, o consumidor deve solicitar o crédito em conta futura, mas se o pagamento ainda não foi efetuado, a empresa tem que fornecer uma segunda via sem a cobrança indevida. Em qualquer solicitação, o consumidor deve anotar a data, o nome do atendente e o número do protocolo da reclamação. O usuário também pode reclamar junto à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que é a agência fiscalizadora e atende pelo 0800-332001.

Caso o problema não seja solucionado pela operadora, o consumidor deve procurar o Procon com os dados já citados (nome do atendente, número do protocolo e data), para abrir uma reclamação, portando três cópias das contas e três cópias do protocolo.

O Procon alerta para que as pessoas não aceitem ofertas pelo telefone sem antes solicitar o contrato, para verificar se as ofertas são as mesmas informadas pelo funcionário da operadora. É importante também informar a todas as pessoas que moram na residência sobre o procedimento.

Golpes Ainda está sendo constatado em Santa Bárbara o golpe das chamadas telefônicas, em que o usuário é induzido a informar números de cartões de crédito de telefone, com a promessa de ganhar carros e outros prêmios. O Procon orienta que o consumidor não forneça nenhum tipo de informação por telefone e que a prática de pedir o número do cartão telefônico é comum por parte dos golpistas.